Futilidade Pública

Usar celular no Brasil é pedir para ser roubado. Não só pelo fato de poder ser abordado por um bandido nas ruas, bem antes disso. Na própria loja, na hora da compra do aparelho, o vendedor se torna o representante-mor da ânsia das operadoras pelo dinheiro do consumidor.

A prova disso aconteceu comigo há mais ou menos um mês.

Fui voluntariamente (deixo assim explícito que não foi nenhum tipo de campanha de telemarketing que me fez querer ir) à uma das lojas Tim na minha cidade para oferecer minha fidadelidade como cliente em troca de um aparelho de graça. Afinal, a fidelidade é algo extremamente valorizado pelas operadoras e o meu Nokia 6101 já tava parecendo um veterano da primeira e segunda guerra. Juntas.

Consegui então, por causa do meu plano atual de 60 minutos, um Nokia 2760 sem custo. Porém, bloqueado. No ato da compra pedi para ter o aparelho desbloqueado e, [ironia] para minha surpresa [/ironia], a gentil moça que me atendeu ficou vermelha, começou a cuspir espuma, ganhou dois chifres e um rabo pontudo e vociferou: SINTO MUITO, ISSO NÃO VAI SER POSSÍVEL.

Ok, ok, estou exagerando um pouco. Ela só deu um sorriso, disse que não dava, mostrou uma intepretação errada da resolução 477 da Anatel apoiada num suporte de plástico e seguiu adiante com a venda. Mas o princípio é o mesmo. Senti que como consumidor estava levando um tapa na cara e um chute na bunda dos meus direitos. Na hora, como estava desarmado de argumentos sólidos (apenas o meu conhecimento sem prova não ia ajudar muito), decidi deixar para lá e voltar outro dia.

No dia que retornei, estava decidido a ir mais fundo nesse esquema. Fui em cada uma das lojas de todas as operadoras disponíveis no local, me passei por um cliente e fiz algumas perguntas pros vendedores. O resultado é chocante. Para mim, ao menos.

TIM

Venda de celular com fidelidade (pós-pago): Aparelho bloqueado. E se você não perguntar, eles não vão avisar.

Carimbo na nota fiscal: Sim. E o campo que deveria ter uma assinatura do cliente deixaram em branco, pois não pedem para assinar. E se pedissem, eu não assinaria.

Venda de celular sem fidelidade (pré-pago): Aparelho bloqueado. Desbloqueio apenas pagando o valor total do aparelho.

Cobra para desbloquear? Sim, caso seja da tim e esteja atrelado a um plano de fidelidade, o valor total do aparelho.

Claro

Venda de celular com fidelidade (pós-pago): Aparelho bloqueado, mas é desbloqueado na hora só se o cliente requisitar.

Carimbo na nota fiscal: Não.

Venda de celular sem fidelidade (pré-pago): Na loja, não. Apenas pelo televendas.

Cobra para desbloquear? Não. Mas não desbloqueiam aparelhos de outras operadoras, você precisa provar que é cliente Claro.

Vivo

Venda de celular com fidelidade (pós-pago): Aparelho bloqueado, mas se o cliente requisitar, é desbloqueado na hora.

Carimbo na nota fiscal: Não.

Venda de celular sem fidelidade (pré-pago): Aparelho bloqueado, mas desbloqueiam sem que o cliente peça.

Cobra para desbloquear? Não. Qualquer aparelho, qualquer operadora: eles desbloqueiam.

Oi

Venda de celular com fidelidade (pós-pago): Aparelho desbloqueado.

Carimbo na nota fiscal: Não.

Venda de celular sem fidelidade (pré-pago): Aparelho desbloqueado.

Cobra para desbloquear? Não. Qualquer aparelho, qualquer operadora. Eles desbloqueiam. Quando possível.

O resultado da minha pesquisa foi apenas uma prova de que a lei de murphy continua a me usar como alvo dos seus piores experimentos. Eu uso a operadora que tem as PIORES práticas em relação ao desbloqueio de aparelhos.

Meu único consolo é achar que alguma outra que não ofereça seus serviços no Espírito Santo tenha atitudes piores do que essa, como por exemplo, sei lá, cobrar ligações para a Arábia Saudita que nunca aconteceram nas contas dos clientes e ao invés de devolver o dinheiro, dar um vale compras.

Mas a aventura não fica por aí. Antes de ir, reclamei junto à Anatel (se precisar reclamar, esse é o link, use-o - e sim, percebi que digitei errado e fiz graça de mim mesmo) e a Tim respondeu, dizendo que eu poderia voltar à loja e requisitar o desbloqueio gratuito. Com a reclamação impressa, nota fiscal e uma satisfação enorme, voltei à loja e pedi para mesma moça que havia me vendido o aparelho o desbloqueio.

Foi lindo. Consegui notar que o sorriso com o qual ela me atendeu foi se desfazendo aos poucos a cada linha que ela lia. E adorei apontar para ela o meu sublinhado na parte onde estava escrito “DENÚNCIA”. Lindo, lindo. Ela abriu a requisição e três dias depois recebi no meu celular o código do desbloqueio via sms junto com o pedido para ir numa loja Tim para então, liberar o uso em outras operadoras.

Num combo de proporções fantásticas, murphy me deu outro golpe. O código não funcionou. E, acreditem, eu já esperava pelo soco no estômago.

Antes de fazer a reclamação na Anatel procurei incansavelmente durante horas e horas na internet pelos famosos geradores de códigos de desbloqueios até chegar a duas tristes conclusões. A primeira era que já eram uma da noite e eu precisava ir para a cama. A segunda é que nenhum celular 2760 pode ser desbloqueado com código.

A explicação é que a firmware do aparelho tem uma propriedade do tipo BB5 que, não entendi direito por que diabos, não permite o desbloqueio. Segundo vários fóruns que achei, seria necessário ou comprar um kit desbloqueio com cabo ou enviar para a Nokia. O meu orçamento curto preferiu o segundo.

Então é nesse ponto que a história termina. Meu celular ainda está bloqueado por um esforço conjunto da Tim com a Nokia. A primeira esforçando-se em descumprir as leis brasileiras e a segunda por fazer caca na firmware dos aparelhos.

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