Compras online e suas dores de cabeça
Há duas semanas comprei na internet, em duas lojas diferentes, um cartão de memória Sony Memory Stick 512 MB Duo Pro OEM (e eu prefiro não entender o significado dessas siglas) e uma Câmera Sony CyberShot DSCS650 (caixa ao lado). Paguei ambos com boleto bancário numa sexta-feira dia 29. Na segunda dia 2 ambos os pagamentos estavam confirmados.
Supostamente, as lojas (FormiShop pra câmera e Kabum pra memória) deveriam ter enviado assim que receberam meu rico dinheirinho, certo? Pois então. A Kabum mandou um cartão com defeito, a FormiShop não se deu nem ao trabalho de mandar.
Murphy, aquele filho da puta, atacara novamente.
O envio da câmera foi feito só na sexta, cinco dias depois da confirmação do pagamento, sendo que no site diz que ele CHEGARIA na minha casa em 5 dias úteis, o que não aconteceu. Mandei dois emails reclamando e notei que havia um telefone no rodapé da página. ”Ah, mas em São Paulo era feriado na segunda-feira dessa semana” disse a moça que atendeu o na DÉCIMA SEXTA vez que tentei ligar pra lá (todas em horário comercial). Me controlei e não disse “Mas minha filha, foda-se o seu feriado, eu tá no Espírito Santo, cacete”. Só saiu “Mas se o pagamento foi confirmado na segunda-feira por que experaram até sexta dia 06 pra enviar o produto?”. Não vi o rosto dela, mas tenho quase certeza que ela deu nos ombros.
Recapitulando: Só fui atendido na décima sexta vez que tentei entrar em contato. Quer dizer, é um telefone, deveria ser uma ferramenta de INTERAÇÃO entre loja-consumidor. Mas ao não atender, só conseguiram me passar a imagem de uma criança mimada: eu quero falar, mas a loja não quer ouvir. Ok, certo, não compro mais lá nem que ofereçam o iPhone por 200 reais e frete grátis.
O caso da Kabum foi mais sério e esse post do Bruno Alves o torna extremamente propício para a ocasião.
Como podem ver ao lado (clique para ampliar), o cartão de memória chegou aqui em casa com esse pequeno defeito no canto. Algo pequeno demais pra me importar? Não mesmo. Ele poderia se desgastar com o tempo e quebrar toda a grade protetora dos contatos metálicos. Preferi não arriscar e contatei o pessoal da loja online manifestando o arrependimento da compra (que tem que ser feito em até 7 dias corridos segundo o CDC).
Para a minha surpresa, a atendente que me respondeu pediu para enviar uma foto do cartão quebrado. Como a máquina não havia chegado ainda, a única que pude mandar foi a foto do celular. O que não adiantou muita coisa.
No fim das contas, eles autorizaram (ah, se não autorizassem) o envio de volta, me enviaram um link para imprimir a autorização de envio pelos correios (me economizaram o frete) e assim que chegar lá, vou creditar os 69 reais que paguei nesse troço pra poder comprar um novo.
Agora voltando ao post do Bruno: se eu fosse um cliente de má-fe e esse sistema citado no post dele já estivesse implementado, seria certo eu clicar no botão de cancelamento e manter a mercadoria comigo? Claro que sim, pois aí a loja teria todos os motivos do mundo pra jogar meu nome no SPC, Serasa e amarrar na boca do sapo, me tornando a pessoa mais feliz do mundo.
Convenhamos, haverá sim centenas e centenas de pessoas que usarão esse recurso para sair lucrando. Mas, cacete, a loja no ato do cadastro pegou meu CPF, data de nascimento, RG, endereço e tudo mais. Ela pode muito bem deixar qualquer um dos nomes desses consumidores-idiotas mais sujo do que porco em chiqueiro, de posse de todos esses dados ou ainda processar-me por estelionato com toda a razão.
Acho que o recurso de cancelamento online da compra poderia ter me ajudado a mandar de volta o produto mais cedo e receber meus créditos mais rápido. Mas eu aconselharia as lojas a me ligarem e instruirem como proceder pra devolver o produto, tornando assim mais baixas as chances de golpe.
Por essas e outras que eu só compro no Submarino, Americanas.com.br e Saraiva. São grandes grupos, com presença física aqui no Rio, onde eu teria quem cobrar.
Já fui questionado sobre preços em outras lojas por amigos, mas acabo sempre na frase “é mais barato sim. Mas fica por sua conta e risco”.
Rafito, Lady Murphy te ama! Vocás deveriam se casar.
Ótima postagem. Não sei se o Bruno é dono de alguma loja online, mas ele falou como se fosse um. Não pensou em nós consumidores honestos e pensou apenas nos desonestos que podem lucrar com isto.
Esperamos que ele reveja seus conceitos heheh
Já comprei 3 produtos na Kabum e nunca tive problemas.
PS: Não sou aparentado do dono da loja virtual.
Thas, eram delas mesmas que eu fugi. E só fui na Kabum por que o Buscapé marcou como loja confiável. Não é qualquer uma de fundo de quintal que merece meu suado cash.
Micox, ele falou como um blogueiro: expressou sua opinião sobre um fato, afinal, pra ele a maioria de consumidores de internet tem má-fé e pra mim a maioria é boa da cabeça, só isso. São duas opiniões diferentes, não pendem de revisão de conceito. :)
Julix, sou sempre sorteado. Já acostumei. :P
Rafa, não confie apenas em lojas com recomendações no buscapé.
Eu tentei comprar uma Calculadora HP Cientifica na CristalShop e foi um parto para receber o dinheiro de volta.
veja
http://digoreis.net/2007/05/11/proteja-se-de-picaretas-parte-1/
Abraços
Rodrigo, confiar eu confio só no que tem aquele selo “empresa reconhecida”. Até por que já dei uma olhada nos reviews das pessoas no próprio buscapé e nunca tem um meio termo: ou é gente que gostou demais e não deu bola pros pontos negativos ou gostou de menos e só conseguiu ofender a mãe do dono da empresa.
Nós não sabemos resenhar.
Também olha em que lojas tu vai comprar! E ser loja confiável num sistema de busca não quer dizer lá muita coisa, não?
Prefiro pagar um pouco mais, porém terei a certeza (bom, acredito que tenho, hahaha) que o produto vai chegar! Sem falar na comissão, no caso do submarino. :)
Humm, roupitcha nova no blog! =D
[...] tem o desconto escondido da compra passada que não deu [...]
A outra loja eu nao sei.
mas a KABUM me roubou.
paguei nao recebi.
fui na policia, e eles possuem mais boletins de ocorrencia contra eles.
entrei com um processo no tribunal de pequenas causas.
nao comprem lá, nao sejem outro babaca como eu que perdi 1600 reais
A kabum aplica golpe da garantia em seus clientes.
como eu otros cairam nessa, eles enviam um produto com defeito, e voce entra em contato para efetuar a troca, eles pedem fotos do produto, e quando voce envia as fotos eles fala que o produto nao tem o selo kabum e que esta fora da garantia, e pronto voce acabou de perder seu dinheiro. e ganhar uma sucata que nao funciona.
Muito esperto esse golpe.
nao comprem lá
NUNCA
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